1. 请问房屋的入住时间是几点到几点，入住时间能否早入住或退房时间能否延迟？

答：房屋入住时间是14：00—22：00，不能早入住或退房延迟哦！

2. 入住人数是否有限制？最多入住多少人？能否加床？可以加被子吗？费用多少钱？

答：入住人数有限制，别墅入住人数最多为12~14人，最多可以加2张床，加床100元每张，可以加被子，50/张

3. 房屋有洗漱用品、毛巾、拖鞋吗？每个房间都有空调吗？空调有制暖功能吗？

答：房屋均有提供洗漱用品、毛巾、拖鞋哦！每个房间都有空调，有制暖功能

4. 房屋是否提供厨具、餐具、电磁（烤）炉、烧烤炉、是否需要单独收费？

答：别墅内的厨房提供厨具、餐具、卡式炉、烧烤炉和烧烤网以及赠送5斤烧烤碳，多出的烧烤碳按照10元每斤收取，无需单独收费

5. 附近有菜市场吗？管家提供什么服务？能否代为购买酒水？

答：附近有菜市场和小型超市，管家可以免费帮忙做饭做菜、购买食材和协助处理食材，可以代买酒水，如非购买本店产品套餐需收30%跑腿费哦

6. 房屋有带会议室吗？是否有投影？是否免费提供？

答：房屋没有会议室，没有投影仪

7. 房屋提供什么娱乐设备？例如麻将机、ktv等，是否免费？

答：别墅有KTV、自动麻将机、泳池，均免费使用

8. 房屋是否有温泉池、泳池，加温泉水、换泳池水如何收费？

答：房屋有泳池，没有温泉池

9. 园区是否有儿童乐园、公共泳池、公共温泉或海滩，有多远？

答：园区内无儿童娱乐设施，无公共泳池和温泉或海滩，园区附近的美林湖温泉大酒店有公共泳池和温泉，需要另外购买门票，距离别墅开车6~8分钟左右

10. 附近有些什么游玩项目？例如出海、漂流、爬山等？大概距离？

答：别墅周边有摩天轮景区、马头山攀岩景区、故乡里民俗文化主题公园、花都融创主题乐园等

11. 房屋有几个停车位？小区停车费多少钱一天？大巴车可以进吗？多少钱一天？

答：别墅有3个停车位，多出的车辆可停放在别墅门岗外面，均免费停车，不收费

12. 其它问题

答：订房须知： 1.因应有关政府部门和小区物业要求，所有进入别墅区的客人都必须在入住的前提供【姓名、身份证号码、车牌号码】等信息给到派出所和小区物业管理中心，客服才可以提前协助客人办理【放行条】进入別墅区。 2.入住人姓名需要和实际入住人员的证件姓名保持一致 3.按照法律规定，入住时请携带入住人的身份证件，对于未携带入住人本人身份证件，或者入住人不满18周岁且没有成人陪同时，酒店有权拒绝接待

1、入住时需出示身份证登记（一人一证）；
2、入住期间请保持良好卫生，不要在室内吸烟；
3、退房前请整理好个人物品，关闭水/电/空调等设备；
4、外宾接待：可接待；
5、宠物接待：不接待；
6、发票凭证：价格不含税，发票需加收6%费用；
7、如需发票开具有效期退房后30天内，特卖产品不开具发票；
8、请遵守房屋的《使用规范》，严禁进行非法活动；
9、入住时间：14:00以后，退房时间：次日12:00以前；

10、美林湖别墅ktv的使用时间是到晚上的十点，碧桂园别墅的ktv使用时间是到晚上的九点半。晚上十点后不能在别墅内大声喧哗和吵闹。

1. 入住前15天及以上，如客户取消订单，房款全额退还；

2. 入住前8-15天，如客户取消订单，房款扣除30%； 

3. 入住前4-7天，如客户取消订单，房款扣除50%； 

4. 入住前3天，如客户取消订单，房款扣除100%。